Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, behandelingen, afspraken en overige diensten van Fysio Prime, gevestigd in Voorne aan Zee. Door een afspraak te maken of gebruik te maken van onze diensten ga je akkoord met deze voorwaarden. We raden je aan ze goed door te lezen; heb je vragen, neem dan gerust contact met ons op.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Fysio Prime: de fysiotherapiepraktijk die deze voorwaarden hanteert, met haar behandelend fysiotherapeuten en overig personeel. Cliënt: de natuurlijke persoon die een behandelovereenkomst aangaat met Fysio Prime, ongeacht of deze zelf betaalt of de behandeling (deels) vergoed krijgt. Behandelovereenkomst: de overeenkomst tussen Fysio Prime en de cliënt op grond waarvan fysiotherapeutische zorg wordt verleend. Website: de website van Fysio Prime, waarop deze voorwaarden zijn gepubliceerd.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanmelding, afspraak, intake, behandeling en overige rechtsbetrekking tussen Fysio Prime en de cliënt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Door het maken van een afspraak, het volgen van een intake of het ondergaan van een behandeling aanvaardt de cliënt deze voorwaarden. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen met Fysio Prime.
Artikel 3 – Totstandkoming van de behandelovereenkomst
De behandelovereenkomst komt tot stand op het moment dat de cliënt een eerste afspraak maakt bij Fysio Prime, hetzij rechtstreeks, hetzij op verwijzing van een arts of andere zorgverlener. Voor de meeste behandelingen is geen verwijzing vereist (directe toegankelijkheid fysiotherapie), tenzij de zorgverzekeraar van de cliënt dit als voorwaarde stelt voor vergoeding. Bij minderjarige cliënten tot 16 jaar is toestemming van (een van) de gezaghebbende ouder(s) of voogd vereist voor het aangaan van de behandelovereenkomst en voor de behandeling zelf, conform de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).
Artikel 4 – Afspraken, verhindering en no-show
Een afspraak kan online via ons afsprakensysteem, telefonisch of per e-mail worden gemaakt. Ben je verhinderd, meld dit dan zo snel mogelijk en uiterlijk 24 uur voorafgaand aan de afspraak. Bij afzeggingen binnen 24 uur, of bij het niet verschijnen zonder afmelding (no-show), behoudt Fysio Prime zich het recht voor de gereserveerde tijd in rekening te brengen. Dit bedrag komt niet in aanmerking voor vergoeding door de zorgverzekeraar en wordt rechtstreeks bij de cliënt in rekening gebracht. Fysio Prime spant zich in afspraken op de afgesproken tijd te laten plaatsvinden, maar kan in geval van onvoorziene omstandigheden (zoals ziekte van de behandelaar) een afspraak verzetten; hierover wordt de cliënt zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
Artikel 5 – Uitvoering van de behandeling
Fysio Prime voert de behandelovereenkomst uit naar beste inzicht, kennis en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap, in lijn met de richtlijnen van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) en de wettelijke kwaliteitseisen uit de Wkkgz en de WGBO. Voor de meeste behandelingen is geen verwijzing van een huisarts of specialist nodig (directe toegankelijkheid fysiotherapie), tenzij je zorgverzekeraar dit wel als voorwaarde stelt voor vergoeding. Levert een behandeling niet het gewenste resultaat op, dan overlegt de behandelend fysiotherapeut met de cliënt over eventuele vervolgstappen, waaronder eventuele doorverwijzing naar de huisarts of een andere zorgverlener.
Artikel 6 – Verplichtingen van de cliënt
De cliënt is gehouden alle gegevens en inlichtingen te verstrekken die de fysiotherapeut voor een zorgvuldige uitvoering van de behandelovereenkomst nodig heeft, waaronder een juiste en volledige weergave van de klacht, medische voorgeschiedenis en eventueel gebruikte medicatie. De cliënt dient zich tijdens de behandeling te houden aan de aanwijzingen van de behandelend fysiotherapeut en de huisregels van de praktijk. Waardevolle spullen worden op eigen risico meegenomen; Fysio Prime is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan eigendommen van de cliënt tijdens het verblijf in de praktijk, behoudens opzet of grove nalatigheid van Fysio Prime.
Artikel 7 – Tarieven, betaling en vergoeding
De actuele tarieven van Fysio Prime zijn op te vragen in de praktijk en, waar mogelijk, gepubliceerd op onze website. Fysio Prime heeft contracten met de meeste zorgverzekeraars, waardoor behandelingen veelal geheel of gedeeltelijk worden vergoed vanuit de aanvullende verzekering. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van de eigen polisvoorwaarden en het aantal vergoede behandelingen. Behandelingen die niet, of niet volledig, worden vergoed, worden rechtstreeks aan de cliënt gefactureerd. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan. Bij het uitblijven van tijdige betaling is Fysio Prime gerechtigd wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen, en kan de behandeling worden opgeschort totdat aan de betalingsverplichting is voldaan, tenzij dit medisch onverantwoord zou zijn.
Artikel 8 – Persoonsgegevens en medisch dossier
Fysio Prime legt ten behoeve van een zorgvuldige behandeling een dossier aan conform de eisen van de WGBO en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In dit dossier worden onder meer persoonsgegevens, gegevens over de klacht, onderzoeksbevindingen en het verloop van de behandeling vastgelegd. De cliënt heeft recht op inzage in en een afschrift van het eigen dossier. Voor uitgebreide informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen en de rechten van de cliënt verwijzen wij naar onze privacyverklaring, te raadplegen via de website van Fysio Prime.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
Fysio Prime en haar fysiotherapeuten voeren de behandelovereenkomst uit op basis van een inspanningsverbintenis; er wordt geen bepaald behandelresultaat gegarandeerd. Fysio Prime is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de behandelovereenkomst, en dan uitsluitend voor zover deze aansprakelijkheid door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Fysio Prime wordt gedekt. De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder deze verzekering daadwerkelijk wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Fysio Prime is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat de cliënt onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, of doordat de cliënt gegeven adviezen en instructies niet heeft opgevolgd.
Artikel 10 – Overmacht
In geval van overmacht, waaronder in ieder geval wordt verstaan ziekte van de behandelend fysiotherapeut, stroom- of internetstoringen, brand of overheidsmaatregelen, is Fysio Prime niet gehouden haar verplichtingen na te komen. Fysio Prime spant zich in om de cliënt zo spoedig mogelijk te informeren en, waar mogelijk, een alternatieve afspraak of behandelaar aan te bieden.
Artikel 11 – Klachten en geschillen
Ben je niet tevreden over (een aspect van) je behandeling, dan vragen we je dit in eerste instantie te bespreken met je behandelend fysiotherapeut; een persoonlijk gesprek lost vaak al veel op. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je je klacht schriftelijk voorleggen aan de praktijkhouders van Fysio Prime. Leidt ook dit niet tot een oplossing, dan kun je terecht bij het Klachtenloket Paramedici voor kosteloze bemiddeling. Blijft het geschil onopgelost, dan kan het worden voorgelegd aan de bevoegde geschilleninstantie voor paramedici, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Deze geschilleninstantie doet een bindende uitspraak.
Artikel 12 – Intellectueel eigendom
Alle rechten van intellectuele eigendom op de inhoud van de website van Fysio Prime, waaronder teksten, logo's, beeldmateriaal en vormgeving, berusten bij Fysio Prime, tenzij anders aangegeven. Het is niet toegestaan deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Fysio Prime te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken, anders dan voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.
Artikel 13 – Wijzigingen, toepasselijk recht en bevoegde rechter
Fysio Prime behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De meest actuele versie is steeds te raadplegen op de website van Fysio Prime en is van toepassing op overeenkomsten die na de wijziging tot stand komen. Op alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet via het Klachtenloket Paramedici of de bevoegde geschilleninstantie worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Fysio Prime is gevestigd.
Artikel 14 – Contact
Heb je vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact met ons op via telefoonnummer 0181 201 444 of via de contactgegevens die op onze website staan vermeld.